Keskeiset asiat
- Customer education opettaa asiakkaita käyttämään tuotetta ja saamaan siitä hyötyä nopeammin.
- Se kattaa perehdytyksen, omaan tahtiin etenevät akatemiat ja jatkuvan tuoteoppimisen.
- Hyvät ohjelmat vauhdittavat tuotteen käyttöönottoa, keventävät asiakastuen kuormaa ja parantavat asiakaspysyvyyttä.
Mitä customer education tarkoittaa
Customer education on tapa, jolla yritys opettaa asiakkaitaan käyttämään tuotettaan ja saamaan siitä todellista hyötyä. Sen sijaan, että asiakkaat jätettäisiin selvittämään asioita yksin, se tarjoaa jäsenneltyä oppimista esimerkiksi perehdytyskurssien, omaan tahtiin etenevien akatemioiden, webinaarien ja jatkuvasti saatavilla olevien materiaalien muodossa.
Tavoitteena ovat itsevarmat ja osaavat asiakkaat. Hyvä ohjelma ohjaa käyttäjän ensimmäisestä kirjautumisesta edistyneeseen käyttöön ja auttaa häntä ymmärtämään ominaisuuksia, soveltamaan parhaita käytäntöjä ja ratkaisemaan ongelmia ilman, että hänen tarvitsee aina kääntyä asiakastuen puoleen.
Customer education liittyy läheisesti käsitteisiin asiakaskoulutus, asiakasakatemiat, tuoteperehdytys, käyttäjävalmennus ja Customer Success -koulutus. Kaikki ne kuvaavat sitä, miten asiakkaita autetaan oppimaan tuotteen käyttö, jotta he menestyvät sen avulla.
Miksi customer education on tärkeää
Kun asiakkaat eivät ymmärrä tuotetta, he ottavat sen käyttöön hitaasti, tekevät enemmän tukipyyntöjä ja lopettavat asiakkuutensa todennäköisemmin. Customer education on tärkeää, koska se kuroo tämän kuilun umpeen: uudet käyttäjät muuttuvat itsevarmoiksi osaajiksi, jotka saavat tuotteesta hyötyä nopeammin ja pysyvät asiakkaina pidempään.
L&D-tiimeille, Customer Success -tiimeille ja valmennustiimeille jäsennelty koulutus on tapa skaalata tätä oppimista kahdenkeskistä perehdytystä laajemmalle. Brändätyn akatemian kautta jokainen asiakas saa yhtä laadukasta ohjausta oman aikataulunsa mukaan, ja tiimit näkevät, ketkä koko asiakaskunnasta ovat suorittaneet keskeiset koulutukset.
Esimerkkejä customer educationista
Customer education voi olla monenlaista asiakaspolun eri vaiheissa:
- Perehdytyskurssit uusille asiakkaille
- Omaan tahtiin etenevä asiakasakatemia tai oppimisympäristö
- Tuotteen läpikäynnit ja ominaisuuskohtaiset opastukset
- Sertifiointiohjelmat tehokäyttäjille
- Webinaarit parhaista käytännöistä ja uusista julkaisuista
- Roolikohtaiset polut eri käyttäjätyypeille
- Milloin tahansa saatavilla olevat kertaussisällöt palaaville asiakkaille
Miten TechClass tukee customer educationia
TechClass voi tukea customer educationia esimerkiksi näillä ominaisuuksilla:
- Koulutus useille kohderyhmille
- Brändätyt koulutusportaalit
- Kurssien kohdentaminen
- Oppimispolut
- Omaan tahtiin suoritettava koulutus
- Oppijan edistymisen seuranta
- Suoritustodistukset
Näiden ominaisuuksien avulla tiimit voivat tarjota asiakkaille brändättyä koulutusta, ohjata heitä jäsenneltyjä polkuja pitkin niin, että kukin etenee omaan tahtiinsa, ja nähdä selvästi, ketkä ovat suorittaneet keskeiset tuotekoulutukset.
Customer education henkilöstökoulutuksessa
Henkilöstökoulutuksen näkökulmasta sama alusta, jolla työntekijöitä koulutetaan, voi ulottaa oppimisen myös asiakkaisiin, jolloin sisäiset ja ulkoiset koulutusohjelmat pysyvät yhdessä paikassa.
- Brändätyt asiakasakatemiat henkilöstökoulutuksen rinnalla
- Roolikohtaiset polut eri asiakastyypeille
- Omaan tahtiin etenevä perehdytys uusille asiakkaille
- Sertifiointi edistyneille tuotteen käyttäjille
- Edistymisen seuranta kaikissa asiakasryhmissä
- Tarpeen mukaan saatavilla olevat tuotekertaukset ja päivitykset
Kun asiakkaiden oppiminen tapahtuu samalla alustalla kuin henkilöstökoulutus, tiimit hallitsevat kaikkien kohderyhmien koulutusta yhtenäisen, brändätyn oppimiskokemuksen kautta.
Katso, miten TechClassilla toteutat brändättyä asiakaskoulutusta, joka vauhdittaa tuotteen käyttöönottoa.
Varaa esittelyUsein kysytyt kysymykset
Mikä on customer education?
Se on jäsenneltyä oppimista, joka auttaa asiakkaita ymmärtämään ja käyttämään tuotetta. Sitä toteutetaan esimerkiksi perehdytyskurssien, akatemioiden ja jatkuvasti saatavilla olevien materiaalien avulla.
Miten customer education eroaa asiakastuesta?
Asiakastuki reagoi yksittäisiin kysymyksiin sitä mukaa kuin niitä tulee, kun taas customer education kasvattaa ennakoivasti asiakkaiden tuoteosaamista suunniteltujen ohjelmien avulla, jotta asiakkaat pärjäävät itsenäisesti.
Mitä hyötyä customer educationista on?
Se auttaa asiakkaita ottamaan tuotteen käyttöön nopeammin, vähentää tukipyyntöjä ja parantaa asiakaspysyvyyttä varmistamalla, että asiakkaat ymmärtävät, miten tuotteesta saa hyötyä jatkuvasti.