Keskeiset asiat
- Sidosryhmäkoulutus palvelee ulkoisia kohderyhmiä eikä organisaation omaa henkilöstöä.
- Omat portaalit ja käyttöoikeudet pitävät jokaisen kohderyhmän ja sen sisällöt erillään muista.
- Sen avulla organisaatiot valmentavat kumppaneita, kouluttavat asiakkaita ja luovat arvoa myös oman henkilöstönsä ulkopuolella.
Mitä sidosryhmäkoulutus tarkoittaa
Sidosryhmäkoulutus (engl. extended enterprise) on koulutusmalli, jossa organisaatio tarjoaa oppimista myös oman henkilöstönsä ulkopuolisille kohderyhmille. Näitä ulkoisia ryhmiä voivat olla esimerkiksi kanavakumppanit, jälleenmyyjät, jakelijat, franchising-yrittäjät, asiakkaat, toimittajat ja yhdistysten jäsenet.
Kukin kohderyhmä tarvitsee yleensä omat sisältönsä, brändäyksensä ja käyttöoikeussääntönsä. Jälleenmyyjä opettelee, miten tuote asemoidaan markkinoille, kun taas asiakas opettelee käyttämään sitä, joten saman alustan on pidettävä kunkin ryhmän oppimiskokemus erillään ja osuvana.
Sidosryhmäkoulutus liittyy läheisesti kumppanivalmennukseen, asiakaskoulutukseen, jakelukanavan koulutukseen ja ulkoisten oppijoiden hallintaan. Nämä ilmaisut kuvaavat tapoja kouluttaa ihmisiä, jotka ovat yrityksen ulkopuolella mutta vaikuttavat silti sen menestykseen.
Miksi sidosryhmäkoulutus on tärkeää
Monet organisaatiot ovat riippuvaisia ihmisistä, jotka eivät ole niiden palveluksessa. Kumppanit myyvät ja huoltavat tuotteita, ja asiakkaiden on ymmärrettävä niitä, joten yrityksen sisällä oleva tieto on saatava liikkumaan ulospäin.
L&D-tiimeille ja kaupallisille tiimeille sidosryhmäkoulutus tarkoittaa, että hajanaisesta, tapauskohtaisesta kouluttamisesta tulee jäsennelty ohjelma. Jokainen kohderyhmä saa yhdenmukaiset materiaalit ja selkeät käyttöoikeudet, ja samalla voidaan seurata, kuka on suorittanut minkäkin koulutuksen.
Esimerkkejä sidosryhmäkoulutuksesta
Sidosryhmäkoulutus voi toteutua monella tavalla:
- Kanavakumppanien sertifiointi tietyn tuotelinjan osalta
- Uusien jälleenmyyjien perehdyttäminen myyntiprosesseihin
- Asiakkaiden opastaminen alustan käyttöön oston jälkeen
- Franchising-toimipisteiden henkilöstön kouluttaminen brändin standardeihin
- Jakelijoiden kouluttaminen compliance-vaatimuksista
- Täydennyskoulutuksen tarjoaminen yhdistysten jäsenille
- Tukikumppanien valmentaminen ratkaisemaan ongelmia tehokkaasti
Miten TechClass tukee sidosryhmäkoulutusta
TechClass voi tukea sidosryhmäkoulutusta esimerkiksi näillä ominaisuuksilla:
- Koulutus useille kohderyhmille
- Brändätyt koulutusportaalit
- Kumppanivalmennus
- Asiakaskoulutus
- Jäsenkoulutus
- White label -toteutus
- Roolikohtaiset portaalit
- Oppijan edistymisen seuranta
Näiden ominaisuuksien avulla tiimit voivat rakentaa jokaiselle ulkoiselle kohderyhmälle oman oppimiskokemuksen ja hallita sisältöjä, brändäystä ja edistymistä yhdestä paikasta.
Sidosryhmäkoulutus henkilöstökoulutuksen rinnalla
Vaikka malli keskittyy ulkoisiin ryhmiin, sitä toteutetaan usein samalla alustalla oman henkilöstön koulutuksen rinnalla, jolloin ylläpitäjät hallitsevat kaikkia kohderyhmiä keskitetysti.
- Oman henkilöstön ja ulkoisten kumppanien oppimisen pitäminen erillään
- Keskeisten sisältöjen uudelleenkäyttö henkilöstö- ja kumppaniohjelmissa
- Oman brändätyn sisäänkäynnin tarjoaminen jokaiselle kohderyhmälle
- Sekä henkilöstön että ulkoisten oppijoiden suoritusten seuranta
- Roolipohjainen pääsynhallinta, joka pitää sisällöt osuvina
- Sisäisen ja ulkoisen koulutuksen raportointi rinnakkain
Kun sama alusta palvelee sekä omaa tiimiäsi että laajempaa ekosysteemiäsi, oppiminen pysyy yhdenmukaisena kaikkialla.
Katso, miten TechClass ulottaa koulutuksen myös kumppaneihin, asiakkaisiin ja jäseniin.
Varaa esittelyUsein kysytyt kysymykset
Mitä sidosryhmäkoulutus tarkoittaa oppimisalustan yhteydessä?
Sillä tarkoitetaan koulutusta, joka tavoittaa organisaatiosi ulkopuoliset ihmiset, kuten kumppanit, jakelijat, asiakkaat ja jäsenet.
Miten sidosryhmäkoulutus eroaa henkilöstökoulutuksesta?
Henkilöstökoulutus palvelee organisaation omaa henkilökuntaa, kun taas sidosryhmäkoulutus palvelee ulkoisia ryhmiä, joista kukin tarvitsee omat räätälöidyt sisältönsä ja käyttöoikeutensa.
Miksi koulutusta kannattaa tarjota ulkoisille kohderyhmille?
Se auttaa kumppaneita myymään ja tukemaan tuotteitasi ja asiakkaita ottamaan ne käyttöön, mikä kasvattaa koulutusohjelmasi tavoittavuutta.