Mikä on asiakasakatemia?

Tiivistä tekoälyllä

Mitä asiakasakatemia tarkoittaa

Asiakasakatemia (engl. customer academy) on brändätty oppimisympäristö, jonka yritys rakentaa kouluttaakseen tuotteidensa käyttäjiä. Sen sijaan, että ohjeartikkelit, videot ja perehdytysviestit olisivat hajallaan eri paikoissa, akatemia kokoaa tuotekoulutuksen yhteen osoitteeseen, jossa asiakkaat voivat vierailla ja hakea tietoa ja jonne he voivat palata oppimisensa edetessä.

Akatemiassa näkyvät yleensä yrityksen nimi, ilme ja äänensävy, joten asiakkaat kokevat koulutuksen osana tuotetta eivätkä erillisenä työkaluna. Siellä voi olla jäsenneltyjä kursseja, lyhyitä käytännön oppitunteja, sertifikaatteja ja viitemateriaalia, jotka on järjestetty niin, että sekä uudet että kokeneet käyttäjät löytävät tarvitsemansa.

Asiakasakatemia liittyy läheisesti käsitteisiin asiakaskoulutusportaali, asiakkaiden oppimisympäristö, tuotekoulutusakatemia, asiakaskoulutusalusta ja brändätty oppimiskeskus. Kaikki ne kuvaavat erillistä, yrityksen brändäämää ympäristöä, jossa asiakkaat opettelevat tuotteen käytön ja kehittävät osaamistaan sen parissa.

Miksi asiakasakatemia on tärkeä

Kun asiakkaat ymmärtävät tuotteen hyvin, he ottavat käyttöön useampia ominaisuuksia, kohtaavat vähemmän ongelmia ja pysyvät asiakkaina pidempään. Asiakasakatemia tekee tämän ymmärryksen kasvattamisesta toistettavaa: jokainen asiakas saa johdonmukaisen tavan oppia, eikä oppiminen jää yksittäisten puheluiden tai suusta suuhun kulkevan tiedon varaan.

Customer Success -tiimeille, asiakastuelle ja L&D-tiimeille akatemia on tapa skaalata koulutusta ilman yksittäisten koulutustuokioiden aikatauluttamista. Koulutuksia voi kohdentaa, tarjota itsepalveluna ja seurata keskitetysti, joten tiimit näkevät, kuka oppii ja missä asiakkaat saattavat tarvita lisäapua. Kaikki tämä tapahtuu yrityksen näköisessä, brändätyssä ympäristössä.

Esimerkkejä asiakasakatemian käytöstä

Asiakasakatemia voi tukea monenlaista asiakkaiden oppimista:

• Aloituskurssit uusille asiakkaille
• Ominaisuuksien syväsukellukset tehokäyttäjille
• Sertifiointipolut, jotka tunnustavat tuoteosaamisen
• Roolikohtaiset polut eri käyttäjätyypeille
• Oppitunnit, jotka asiakas voi käydä läpi heti, kun kysymys herää
• Tuotepäivitysten jälkeen julkaistava kertaussisältö
• Materiaalikirjasto, josta asiakkaat voivat hakea tietoa ja johon he palaavat ajan mittaan

Miten TechClass tukee asiakaskoulutusta

TechClass voi tukea asiakaskoulutusta esimerkiksi näillä ominaisuuksilla:

• Brändätyt koulutusportaalit
• White label -toteutus
• Oma verkkotunnus
• Oppimispolut
• Kurssien kohdentaminen
• Omaan tahtiin suoritettava koulutus
• Oppijan edistymisen seuranta

Näiden ominaisuuksien avulla tiimit voivat tarjota asiakkaille koulutusta ympäristössä, joka on ilmeeltään ja tuntumaltaan yrityksen oman brändin mukainen, ohjata asiakkaita selkeitä polkuja pitkin ja pysyä selvillä siitä, miten nämä edistyvät.

Asiakasakatemia henkilöstökoulutuksessa

Henkilöstökoulutuksessa sama akatemiamalli antaa sisäisille tiimeille brändätyn oppimisympäristön, joka kokoaa tuotteiden, prosessien ja taitojen opiskelun samaan paikkaan yhtenäiseksi kokonaisuudeksi.

• Uuden työntekijän perehdyttäminen tuotteeseen tai rooliin
• Omatoimisesti suoritettavat kurssit, jotka henkilöstö käy läpi työnsä lomassa
• Roolikohtaiset polut eri tiimeille
• Tuotemuutosten yhteydessä julkaistavat kertauskurssit
• Keskitetty materiaalikirjasto, josta työntekijät voivat hakea tietoa milloin tahansa
• Edistymisen seuranta, joka näyttää, kuka on suorittanut koulutuksen

Kun oppiminen on koottu yhteen brändättyyn ympäristöön, sekä asiakkaat että työntekijät tietävät tarkalleen, minne mennä kartuttamaan tarvitsemaansa osaamista.