Tee asiakkaista tehokäyttäjiä
asiakaskoulutuksen oppimisalustalla
Avaa brändätty asiakasakatemia päivässä: itsepalvelukurssit, sertifikaatit ja käyttöasteen analytiikka, jotka skaalautuvat jokaiselle käyttäjälle lisäämättä CS-tiimisi kuormaa.
Kuulostaako tutulta?
Heikko käyttöaste tänään on asiakaspoistuma huomenna
”Asiakkaat eivät ota käyttöön ominaisuuksia, joista he ovat maksaneet.”
He aloittavat, kokeilevat vähän eivätkä koskaan pääse kiinni siihen hyötyyn, joka saisi heidät jäämään. Heikko käyttöaste tänään on asiakaspoistuma huomenna.
”Vastaamme samoihin kysymyksiin yhä uudelleen.”
CS-tiimisi joutuu toistamaan samoja aloitusopastuksia ja ohjeita asiakas kerrallaan, eikä se skaalaudu.
”Kasvavan käyttäjäkunnan kouluttamiseen ei ole skaalautuvaa tapaa.”
Jokainen uusi asiakas tarkoittaa lisää kahdenkeskistä kädestä pitäen opastamista. Kun käyttäjäkunta kasvaa, yksilöllinen opastus pettää vähitellen.
Sen TechClass korjaa.
Rakennettu asiakkaiden kouluttamiseen laajassa mittakaavassa
Brändätty itsepalveluakatemia, joka lisää tuotteen käyttöä kasvattamatta CS-tiimisi työkuormaa.
Brändätty asiakasakatemia
Brändää alusta white-label-ratkaisuna omalla logollasi, väreilläsi ja verkkotunnuksellasi, jotta akatemiasi tuntuu luontevalta osalta tuotettasi.
Itsepalvelua ensimmäisestä päivästä
Haettava koulutuskatalogi, jossa on itsepalvelu- ja julkisia kursseja, antaa asiakkaiden oppia juuri silloin, kun tarve on, odottamatta tiimiäsi.
Sertifioi tehokäyttäjät
Todistukset palkitsevat asiakkaat, jotka hallitsevat tuotteesi, ja tekevät oppijoista puolestapuhujia, jotka pysyvät asiakkaina.
Koulutus, joka skaalautuu kanssasi
Skaalautuva suorituskyky palvelee kourallista asiakkaita tai satoja tuhansia samalla tavalla; CS-tiimisi työmäärä pysyy ennallaan käyttäjäkunnan kasvaessa.
Opi millä laitteella tahansa
Mobiilisovellus ja offline-oppiminen tarkoittavat, että asiakkaat pääsevät vauhtiin missä tahansa eivätkä vain työpöydän ääressä.
Seuraa, mikä lisää käyttöä
Oppimisanalytiikka ja reaaliaikaiset koontinäkymät näyttävät, mitkä kurssit vievät asiakkaita kohti aktivoitumista, joten voit panostaa siihen, mikä toimii.
Käytössä kolmessa vaiheessa
Rakenna akatemiasi
Luo kursseja koodittomilla rakennuspalikoilla, tuo olemassa olevat ohjesisällöt tai anna AI Course Creatorin muuttaa dokumentti jäsennellyksi kurssiksi.
Brändää ja avaa asiakkaille
Ota käyttöön oma brändisi ja verkkotunnuksesi ja julkaise sitten itsepalvelu- ja julkiset kurssit asiakkaillesi.
Seuraa käyttöastetta
Seuraa kursseille ilmoittamista, suorituksia ja edistymistä reaaliajassa ja katso, mikä koulutus saa asiakkaat ottamaan ominaisuuksia käyttöön.
Asiakaskoulutuksen polku
| Vaihe | Mitä asiakas tekee | Mitä TechClass tarjoaa |
|---|---|---|
| Rekisteröityminen | Liittyy akatemiaasi | Brändätty oppijaportaali, itsepalvelukatalogi, helppo kursseille ilmoittaminen |
| Alkuun päässyt | Suorittaa aloituskurssit | Oppimispolut, edistymisen seuranta, todistukset |
| Ominaisuudet käyttöön | Tutustuu syvempiin tuotekursseihin | Itsepalvelukatalogi, mobiili- ja offline-oppiminen, tietotestit |
| Sertifioitu tehokäyttäjä | Hallitsee tuotteen | Saavutusten seuranta, todistukset, käyttöasteen oppimisanalytiikka |
Mitä Customer Success -tiimit pyörittävät TechClassilla
Sama vahva alku jokaiselle asiakkaalle
Anna jokaiselle uudelle asiakkaalle sama vahva alku ilman erillistä puhelua jokaisen kanssa.
- Uudelleenkäytettävät perehdytyksen oppimispolut
- Asiakkaat ilmoitetaan kursseille automaattisesti rekisteröitymisen yhteydessä
- Edistymisen seuranta, jotta CS-tiimi voi puuttua tilanteeseen tarvittaessa
Vastaukset heti, ei uutta tukipyyntöä
Anna asiakkaiden löytää vastaukset itse haettavasta katalogista tukipyynnön avaamisen sijaan.
- Itsepalvelu- ja julkinen koulutuskatalogi
- Tietotestit ymmärryksen varmistamiseen
- Vähemmän toistuvia tukikysymyksiä
Akatemia, joka tuntuu omalta tuotteeltasi
Avaa akatemia, joka näyttää ja tuntuu tuotteeltasi, omassa verkkotunnuksessasi.
- White-label-brändäys ja oma verkkotunnus
- Oppijaportaalit asiakkaillesi
- Todistukset, jotka tekevät asiakkaista puolestapuhujia
Rehelliset kysymykset
Näitä Customer Success -tiimit kysyvät
”Voimmeko brändätä sen ja skaalata sen kaikille asiakkaillemme?”
Voitte. Brändää alusta white-label-ratkaisuna omalla ilmeelläsi ja verkkotunnuksellasi, julkaise itsepalvelu- ja julkisia kursseja ja anna skaalautuvan suorituskyvyn hoitaa kourallinen asiakkaita tai satoja tuhansia. Akatemiasi kasvaa käyttäjäkuntasi mukana ilman, että CS-tiimisi tarvitsee kasvaa.
”Käyttävätkö asiakkaat sitä oikeasti?”
He käyttävät sitä, mikä on helppoa ja saatavilla heti. Brändätty itsepalvelukatalogi antaa asiakkaiden oppia heti, kun kysymys herää, selaimessa tai mobiilissa, ja todistukset antavat syyn suorittaa kurssi loppuun. Oppimisanalytiikka näyttää, mikä toimii, joten voit hioa sisältöä.
”Hyväksyvätkö IT ja tietoturva?”
TechClass tukee SSO:ta ja kaksivaiheista tunnistautumista, ja mukana ovat roolipohjaiset käyttöoikeudet, salaus, säännölliset varmuuskopiot, täysi auditointiloki sekä GDPR- ja tietosuojavaatimusten noudattaminen. Sisältösi ja asiakasdatasi pysyvät sinun, emmekä käytä asiakasdataa tekoälymallien kouluttamiseen.
Asiakaskoulutuksen oppimisalusta: usein kysytyt kysymykset
Etkö löytänyt vastausta? Varaa esittely ja kysy suoraan →
Se on molempia. Sama alusta kouluttaa sekä työntekijät että asiakkaat, ja asiakaskoulutuksessa voit brändätä sen white-label-ratkaisuna, julkaista itsepalvelu- ja julkisia kursseja ja pyörittää sitä omassa verkkotunnuksessasi brändättynä akatemiana.
Voitte. Tämä asiakaskoulutuksen alusta tukee white-label-brändäystä, omaa verkkotunnusta ja oppijaportaaleja, joten akatemiasi näyttää ja tuntuu luontevalta osalta tuotettasi.
Skaalautuu. Skaalautuvan suorituskyvyn ja itsepalveluna milloin tahansa saatavien kurssien ansiosta voit kouluttaa kourallisen asiakkaita tai satoja tuhansia kasvattamatta CS-tiimiäsi.
Voivat. Haettava itsepalvelukatalogi tietotesteineen antaa asiakkaiden löytää vastaukset silloin, kun he niitä tarvitsevat. Se vähentää toistuvia tukikysymyksiä, ja analytiikka pitää tiimisi ajan tasalla.
Oppimisanalytiikka, reaaliaikaiset koontinäkymät ja datan vienti näyttävät kursseille ilmoittamisen, suoritukset ja edistymisen, joten voit yhdistää koulutuksen ominaisuuksien käyttöönottoon ja hioa sitä, mikä toimii.
Muutamassa tunnissa. Rakennat tai tuot kurssit (tai luot ne tekoälyllä), brändäät akatemiasi ja avaat sen asiakkaille samana päivänä.
- Trustpilot 4,6 viidestä
- Google 4,8 viidestä
Tee useammista asiakkaista tehokäyttäjiä
Avaa brändätty itsepalveluakatemia, joka kasvattaa tuotteen käyttöä koko asiakaskunnassa. Valmiina päivässä.