Keskeiset asiat
- Asiakaskoulutus opettaa ostajille, miten tuotetta käytetään, jotta he saavat siitä hyötyä nopeammin.
- Sen tavoite on tukea tuotteen käyttöönottoa, asiakkaiden onnistumista ja asiakaspysyvyyttä, ei oman henkilöstön oppimista.
- Kun asiakaskoulutus toteutetaan sidosryhmäkoulutuksen mallilla, koulutus ulottuu henkilöstön lisäksi myös asiakkaisiin.
Mitä asiakaskoulutus tarkoittaa
Asiakaskoulutus (engl. customer training) on koulutusta, jota yritys antaa tuotteidensa ostajille ja käyttäjille. Sen sijaan, että asiakkaat jätettäisiin selvittämään asioita yksin, asiakaskoulutus tarjoaa jäsenneltyjä kursseja, ohjeita ja materiaaleja. Ne näyttävät, miten hankittu tuote otetaan käyttöön, miten siinä liikutaan ja miten sitä hyödynnetään käytännössä.
Tavoite on hyöty, ei pelkkä tieto. Kun asiakkaat osaavat käyttää tuotetta hyvin, he saavuttavat omat tavoitteensa nopeammin, tarvitsevat vähemmän tukea ja todennäköisemmin jatkavat tuotteen käyttöä ja uusivat sopimuksensa ajan mittaan.
Asiakaskoulutus liittyy läheisesti käsitteisiin customer education, tuotekoulutus asiakkaille, käyttäjien perehdytys ja valmennus, sidosryhmäkoulutus ja Customer Success -koulutus. Kaikki nämä termit kuvaavat ulkoisten käyttäjien opettamista niin, että he onnistuvat hyödyntämään käyttöön ottamaansa tuotetta.
Miksi asiakaskoulutus on tärkeää
Tuotteen arvo riippuu siitä, miten hyvin asiakas osaa käyttää sitä. Jos ostajilla on vaikeuksia päästä alkuun tai he eivät koskaan löydä keskeisiä ominaisuuksia, he saavat tuotteesta vähemmän hyötyä, turvautuvat useammin asiakastukeen ja lopettavat asiakkuutensa todennäköisemmin. Asiakaskoulutus kuroo tämän kuilun umpeen ohjaamalla käyttäjiä kohti varmaa ja onnistunutta käyttöä.
Asiakaskoulutuksen avulla HR-, L&D- ja Customer Success -tiimit voivat ulottaa oppimisen henkilöstöä laajemmalle joukolle. Samaa jäsenneltyä ja seurattavaa toimintatapaa, jota käytetään henkilöstön koulutuksessa, voidaan soveltaa myös asiakkaiden koulutukseen. Näin tiimit näkevät, kuka on saanut koulutusta, ja voivat kytkeä koulutuksen tuotteen käyttöönottoon ja asiakaspysyvyyteen.
Esimerkkejä asiakaskoulutuksesta
Asiakaskoulutusta voidaan toteuttaa monin tavoin asiakaspolun eri vaiheissa:
- Perehdytyskurssit, jotka opastavat uudet asiakkaat tuotteen käyttöönoton alkuvaiheiden läpi
- Tuoteopastukset keskeisistä ominaisuuksista ja työnkuluista
- Omaan tahtiin suoritettavat moduulit, jotka asiakkaat käyvät läpi omalla aikataulullaan
- Roolikohtaiset oppimispolut asiakasorganisaation erityyppisille käyttäjille
- Sertifiointikurssit, joilla tuoteosaaminen tunnustetaan
- Kertaussisällöt, joihin palataan uusien ominaisuuksien julkaisun yhteydessä
- Itsepalvelukirjasto, josta asiakkaat voivat etsiä vastauksia
Miten TechClass tukee asiakaskoulutusta
TechClass voi tukea asiakaskoulutusta esimerkiksi näillä ominaisuuksilla:
- Omaan tahtiin suoritettava koulutus
- Oppimispolut
- Roolikohtaiset oppimispolut
- Kurssien kohdentaminen
- Oppijan edistymisen seuranta
- Brändätyt koulutusportaalit
- Koulutus useille kohderyhmille
Näiden ominaisuuksien avulla tiimit voivat tarjota asiakkaille jäsenneltyä tuotekoulutusta, antaa oppijoille joustavan, omatoimisen pääsyn koulutukseen ja nähdä selkeästi, kuka on suorittanut minkäkin koulutuksen.
Asiakaskoulutus henkilöstökoulutuksessa
Henkilöstökoulutuksessa asiakasrajapinnassa työskentelevät tiimit joutuvat usein opettelemaan saman sisällön itse, ennen kuin voivat opastaa siinä asiakkaita.
- Valmennus tuoteominaisuuksista, joita tuki- ja Customer Success -tiimit selittävät asiakkaille
- Roolikohtaiset oppimispolut Customer Success -tiimeille ja asiakkuuksista vastaaville
- Omaan tahtiin suoritettavat kurssit, jotka vastaavat asiakkaiden kokemusta
- Kertauskoulutukset, kun tuotteet tai ominaisuudet muuttuvat
- Edistymisen seuranta kaikissa asiakasrajapinnan rooleissa
- Sisäisten tiimien yhteinen tuotetietokirjasto
Kun sisäiset tiimit tuntevat tuotteen perusteellisesti, heidän asiakkaille antamansa koulutus on selkeämpää ja tehokkaampaa.
Katso, miten TechClass auttaa sinua toteuttamaan asiakaskoulutusta, joka vauhdittaa tuotteen käyttöönottoa.
Varaa esittelyUsein kysytyt kysymykset
Mikä on asiakaskoulutus?
Se on koulutusta, jota yritys tarjoaa asiakkailleen, jotta he oppivat tuntemaan tuotteen, käyttävät sen ominaisuuksia itsevarmasti ja saavat hankinnastaan enemmän hyötyä.
Miten asiakaskoulutus eroaa henkilöstökoulutuksesta?
Henkilöstökoulutus kehittää organisaation omaa henkilöstöä, kun taas asiakaskoulutus suunnataan ulospäin ostajille ja käyttäjille. Sen tavoitteena on edistää tuotteen käyttöönottoa, asiakkaiden onnistumista ja asiakaspysyvyyttä.
Kuka hyötyy asiakaskoulutuksesta?
Asiakkaat saavat itsevarmuutta ja tuloksia nopeammin. Yritys puolestaan hyötyy laajemmasta käyttöönotosta, pienemmästä tukipyyntöjen määrästä ja ajan myötä paranevasta asiakaspysyvyydestä.